Wir sind zuversichtlich, dass Sie Ihre Produkte von Far & Away lieben werden. Wir haben eine Liste mit Fragen zusammengestellt, die Ihnen bei eventuellen Problemen helfen können.
Sollte Ihre Frage unten nicht beantwortet werden, senden Sie uns gerne eine Nachricht über unser Kontaktformular und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Produkte
1. Kann ich Ihre Keramik in meiner Spülmaschine verwenden?
Ja, unsere Keramikprodukte sind zu 100 % mikrowellen-, spülmaschinen- und ofenfest bis zu einer Temperatur von 230 °C/450 °F.
2. Passen Ihre Teller in meine Spülmaschine?
Die Höhe des Randes unserer Teller beträgt 2 cm (3/4 Zoll). Sie sollten in die meisten Spülmaschinen im unteren Korb passen. Um 100 % sicher zu sein, sollten Sie die Breite der Einschübe in Ihrer Spülmaschine messen.
3. Verkratzt Ihre Keramik leicht?
Nein, unsere Keramik ist auf Langlebigkeit und Haltbarkeit ausgelegt. Alle matten Keramiken sind anfällig für vorübergehende Spuren von Metallrückständen, die nach starkem Gebrauch durch Besteck hinterlassen werden. Dies liegt daran, dass matte Glasuren weniger glatt sind als glänzende Glasuren, was zu mehr Reibung auf der Oberfläche führt. Und auch daran, dass Besteck von geringerer Qualität nicht hart genug ist, um der Reibung standzuhalten.
Die oberflächlichen Spuren lassen sich leicht mit einem milden Reiniger wie Barkeeper's Friends oder einer Mischung aus Backpulver und Wasser entfernen. Verwenden Sie einen milden Scheuerschwamm und schrubben Sie die Spuren mühelos ab.
Wir empfehlen ein Upgrade auf unsere Besteck-sets, wenn Sie feststellen, dass Ihr Besteck bei den ersten Anwendungen Spuren hinterlässt.
4. Enthält Ihre Keramik Blei oder Schwermetalle?
Nein. Unsere Keramikprodukte sind zu 100 % frei von Blei und anderen schädlichen Metallen und Chemikalien.
Versand
1. Wohin versenden Sie?
Derzeit versenden wir in die Europäische Union, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten
2. Wie lange dauert der Versand?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1-2 Tage und die Lieferung 2-4 Werktage.
3. Wie wirkt sich der Brexit auf die Lieferung aus?
Für unsere Kunden im Vereinigten Königreich haben wir besonders hart daran gearbeitet, die durch den Brexit verursachten Probleme zu lösen. Es ist uns gelungen, ein lokales Fulfillment-Center einzurichten, um das beste Einkaufserlebnis für die Zukunft zu gewährleisten. Das bedeutet keine Einfuhrzölle und zusätzliche Mehrwertsteuer, es ist, als würden Sie bei einem britischen Unternehmen einkaufen.
4. Fallen Mehrwertsteuer, Umsatzsteuer, Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an?
Für Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich versenden wir aus lokalen Lagern, sodass unseren Kunden keine Zölle oder Steuern berechnet werden. Für Kunden in den USA versenden wir ebenfalls im Inland, aber Ihre Umsatzsteuer wird an der Kasse je nach Lieferort berechnet. Keine Bestellung sollte jemals zusätzlichen Einfuhr- oder Zollgebühren unterliegen.
5. Was ist, wenn meine Produkte bei der Ankunft beschädigt sind?
Wir möchten, dass Sie mit Ihren Far & Away Produkten zu 100 % zufrieden sind. Sollte etwas in Ihrer Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir senden Ihnen kostenlosen Ersatz.
Rücksendungen & Umtausch
1. Wie lauten Ihre Rückgaberichtlinien? Wie sende ich meine Produkte zurück?
Wir nehmen Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts gerne entgegen. Reichen Sie eine Anfrage über unser Kontaktformular ein.
2. Werden die Kosten für den Rückversand übernommen?
Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand von Produkten, die nicht defekt sind, nicht. Sie können Ihre Bestellung mit einem Kurier Ihrer Wahl zurücksenden oder uns für ein Rücksendeetikett kontaktieren. Wenn Sie uns kontaktieren, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrem gesamten Erstattungsbetrag abgezogen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte sicher verpackt sind, da beschädigte Artikel von Ihrem gesamten Erstattungsbetrag abgezogen werden.
3. Ich möchte mein Produkt gegen etwas anderes umtauschen.
Sie können einen Umtauschantrag über unser Kontaktformular innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts einreichen. Die Kosten für den Rückversand werden nicht übernommen, aber die Versandkosten für Ihre neuen Produkte werden übernommen. Sie können Ihre ursprüngliche Bestellung mit einem Kurier Ihrer Wahl zurücksenden oder uns für ein Rücksendeetikett kontaktieren. Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte sicher verpackt sind, da beschädigte Artikel Ihren Umtauschantrag ungültig machen.
4. Ich habe etwas mit einer risikofreien Garantie gekauft. Wie kann ich es zurücksenden?
Wenn Sie mit einem Artikel, den Sie mit einer risikofreien Garantie gekauft haben, unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular innerhalb des festgelegten Zeitrahmens. Wir erstellen Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett.